所属类别：散文

所属子类：感悟生活

文章作者：hongjiansheng

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下午，一个人静静的在办公室看一份文件。门被推开，一个年轻男子，大约三十几岁吧，走到我的桌旁，掏出一张白纸。他说，麻烦你给我查一样东西。脸上当然露出的是那种求人办事的笑容。

他是来查询一笔国际借记卡业务。他说国外汇来一笔钱，到了他的卡上。他把卡片递给我。卡片呈墨绿色，隐隐还透一点光。我知道有这个卡种，见识卡片的模样还是第一次。钱是从德国汇来的，他说。我把他的模样略略的审视了一下，中等个，瘦脸，属于藐不惊人的那一类男人，不过和国外做生意，有钱打到卡片上来，这人就有了一点内容了。我终于弄清他的意图。钱汇来多少他知道，从哪里汇出他也知道。他要知道对方汇款有论证码。只有打出了帐目的回单，那上面自然有论证码的，这些我也是第一次听说。现在他就是要这样的回单，才找到我的办公室里来了。

先前，他已经找了我们的营业网点。说明他比较内行。但我们下面的网点和我一样，对国际卡的信息是无法知道，上面没有给权限。而我不能因为我们无查阅的权限，对客户一推了之，肯定不能这样做，于情于理都不行。只有打电话找上面询问。好在我们有95588热线电话。我说打电话问吧！就用我们的电话。我感到客户这么一点要求，无论如何是应该满足的，不然人家要投诉的。这点我们做银行的都很在乎。我请他坐下，他也坐下了。这让我有一点安慰。其实在这之前，他已经通过我们的热线电话询问了，只是答复让他找省行。他也信，因为这卡是在省行发的。我让他继续打电话，他也就打了。我就坐在旁边听他在电话说话的动静。

我听他打每一个电话，都是轻声细语的。他问，我想打一张卡片的回单。起先他说相单，我也不明白什么叫相单，后来才清楚，他说的就是回单。我听他了两级电话，省行的总行的。没有理由说这两级行回答咨询不好。他总是在电话里轻轻的说，细细的问。但我听的出来，对方才给他回答一番问题之后，就会介绍他另外一个电话号码。他好象有一点高兴，以为找到了新的一条线索，兴奋的拿起我桌上的圆珠笔来记。字写得很小，像米粒一般大。写完这个号码，他放下电话，再拨这个新给的电话，又是如此一般的说上一通。对方也能静静的对他说，然后也提出一个新的号码，让他继续问。他照旧记下。又去问，也是如此说。但是总不能得到他想要的答案。有的对方还不错，答应在机子上给他找，又要了他的身份证号码，他也能一口报出来。但最后也是说，他要的论证码上面查不到。每到这时候，他就会问上一句：“怎么办呢？”或者是“为什么？”意思是已经相当的不满了，口气上一点也不重。稍稍一点的变化是：他会轻轻的叹上一口气，以散发心中的郁闷。但你不注意的话是听不出来的。最后让人感动的是，还要向对方说一声“谢谢！”

发生这样的事，一般的情况是客户开始要好一些。到后来是一定要发火的，直至会漫骂，说出很不好听的言。连我后来都不好意思了。我说堂堂一个工行，连这样一件东西都找不到了吗？他反而安慰我，说话也不能这么说，表现的非常大度。这使我对他的理性程度感到羡慕之至。谁有这样的好忍性呢！大约花了一个多小时，我也帮助打了不少电话，也一样没有效果。我不知道怎样结束。也预备代工行听几句难过的话。他又说话了，不行，我再想另外的办法吧！说这话的时候，他就显得很平静。一点恼怒也没有表示。他离开的时候，我送他出门。我对他说，对不起了。他说没有关系。

这后一句话也是平平常常的。但他轻轻的叹一口气，印象就极深刻的了。

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