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文章作者：stonewu

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摘自51cmm.com Title=基于CMM的过程改进案例――饮什么是CMM的核心？这是长期在有志于软件工程与过程改进的人中存在的一个问题。本人在一次CMM培训中准备了一个案例，希望能够生动而浅显地解释这个问题，在此与大家共享，也希望大家能提出更多问题。如要转载，请顺手给我发个Email:JennyLi@netease.com，非常感谢。案例背景：有一间房子，里面有一些人，一些杯子和水壶，以及用于烧水的用具，所有的人都需要喝开水。CMM 1级：过程：找到杯子和水壶倒水喝问题：找不到杯子，没水喝找不到水壶，没水喝水壶没水――不知道该怎么办一天要喝多少水――不知道倒一杯水要花多少时间，每个人每天为倒水花多少时间――不知道思考：买个饮水机能解决问题吗？CMM 2级：过程：杯子放在茶几上水壶放在餐台上如果水壶没水，在厨房烧水杯子用完要清洗，并放回茶几培训：厨房烧水，清洗杯子度量一天要烧几壶水，每个人每次/每天倒水要花多少时间有人检查是否所有人用完杯子后都清洗并放回餐台管理者关注这些活动的执行状态与成效问题：烧水太花时间水要等凉了才能喝效率不稳定：有人每天花20分钟倒水，有人每天花80分钟思考：买个饮水机能有帮助吗？CMM 3级：过程：所有人都先在茶几取杯子，再去餐台倒水统一用大杯子每人每次倒两杯水，与人分享指派专人定时烧水，放在凉水壶里指派专人定时收集和清洗杯子问题：怎样才能做得更好？思考：买个饮水机划算吗？CMM 4级：过程：建立评价模型：节省1分钟=节省1元钱，如果每人每天节省1分钟，则100个人1个月（30天）可以节省3000元――只要每月花费不超过3000元，我们就可以尝试新过程定义量化的管理目标：3个月内将每人每天用于倒水的时间减少2分钟以现在每人每天用于倒水的时间建立基线：平均10分钟，最少5分钟，最多20分钟每个人为自己制定优于平均值的目标：本人每天用于倒水的时间不超过6分钟度量并监控每天用于倒水的时间，一旦超过6分钟，要分析根本原因，并制定调整措施；最后结果是8分钟，超出预定的目标，但比平均值要好3个月后调整基线：平均8分钟，最低4分钟，最高15分钟问题：不改进不行了！思考：买个饮水机是最好的方案吗？CMM 5级：过程：发现问题的根本原因：倒水的时间之所以不能再少，是因为房间太大，走到餐台太远找出能够解决根本原因的所有方法，用评价模型进行评价选择一种方法，并制定改进的目标：买10个饮水机放在客厅里，每人每天节省2分钟制定相应的过程：如果买饮水机，则需要定期定购桶装水，定期对饮水机出水口进行清洗和消毒，请人及时更换空水桶试行过程：先找几个人试用，看看是否能达到预期目标推广：让所有人都用饮水机继续发现其它的根本原因……问题：怎样发现更多根本原因怎样引进更多新方法思考：还有什么比饮水机更好的方法吗？比喻二：一级：一群人没有经过训练，也不知道有没有经验，下水之后乱扑腾，有的人浮起来，有的人沉下去了。这就是一级的无序状态，结果是不可知的二级：大家都在游泳池或者小池塘里下过几次水，基本上在这样的条件下不会出事了。但是动作乱七八糟，有狗刨有说不出名字的动作。也就是二级的能够重复以前的成功经验三级：经过研究，确定了几种标准泳姿，知道自由泳最快，蛙泳最省力等等。这就是三级，有了标准的过程定义四级：大家都掌握标准动作之后，互相之间的成绩就可以比较了。通过测量大家的游泳成绩（当然不同泳姿的成绩要分开）、肌肉力量等等，分析特别好的和特别差的，找出好的原因和差的原因，大家的技术水平不断提高。这就是四级的量化控制，通过数据来管理和改进五级：大家的技术水平都很高了，动作都很完美。我们就通过创造新的泳姿，引入新式游泳衣等等创新来提高成绩。这就是五级的持续改进 <!-- OutPut(Content3); --> 关闭本页

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