所属类别：教育培训

所属子类：技能培训

所在地区：天河区

发布日期：20081210 20:46:03

特别推荐：免费发布信息 承包关键词~~抢爆了！^HOT!

.课程背景：为满足劳动力市场对客户服务管理人员的需求，2008年初国家人力资源和社会保障部正式颁布了《客户服务管理师职业标准》。为适应我省劳动力市场对客户服务管理人才的需求，现经广东省劳动和社会保障厅职业技能鉴定指导中心批准，广东营销学会负责举办全省客户服务管理师的资格鉴定培训工作，并授权东南教育集团广州联大技能培训学校在广州进行招生培训等工作。学员经培训、考试和鉴定合格，由广东省劳动和社会保障厅鉴证，中华人民共和国劳动和社会保障部核发客户服务管理师国家职业资格证书。此证书是上岗、用人单位录用、招调、提拔、择业的重要依据。此证书全国通用，电子注册，不用年审，（可通过发证机关网站www.gdosta.org.cn进行网上验证），经换证还可作为出国劳务职业资格证明。.客户服务管理师职业能力特征:较强的信息收集、整理和利用能力；具有良好的观察、分析、理解、推断和应变能力；具有较强的人际沟通能力和计划组织、协调能力；具有独立为客后户服务的能力；具有较强的语言、文字表达和自主学习能力。.客户服务管理基础知识：（1）客户服务基本概念（2）客户服务管理原则（3）客户服务管理流程.客户服务管理业务知识（1）现代企业管理基础（2）市场营销（3）生产管理（4）管理沟通 联系手机：13321152704

....