所属类别：管理

所属子类：一般管理学

作者：马林，何桢 主编

出版商：中国人民大学出版社

版次： 2

页数：588

原价：￥78.00

现价：￥59.10

印刷日期：20070701

目录：第1篇　总　论　第1章　六西格玛管理概论YatiO1.1　六西格玛管理的发展YatiO　1.1.1　质量概念的演进和质量管理的发展YatiO　1.1.2　六西格玛管理的起源和发展YatiO1.2　六西格玛的概念和作用YatiO　1.2.1　六西格玛的概念YatiO　1.2.2　六西格玛管理的作用YatiO1.3　六西格玛管理的领导、文化和战略YatiO　1.3.1　高层领导在六西格玛管理中的作用YatiO　1.3.2　六西格玛价值观与企业文化YatiO　1.3.2　六西格玛管理与企业战略YatiO1.4　六西格玛管理的组织和推进YatiO　1.4.1　六西格玛管理的组织结构YatiO　1.4.2　六西格玛管理的推进步YatiO1.5　六西格玛管理方法论YatiO　1.5.1　六西格玛改进的模式――DMAICYatiO　1.5.2　六西格玛设计的模式　第2章　六西格玛与过程管理YatiO2.1　过程管理基础YatiO　2.1.1　过程的定义YatiO　2.1.2　过程负责人和相关方YatiO　2.1.3　价值链与过程类别YatiO　2.1.4　过程与职能、项目的关系YatiO2.1　顾客需求分析YatiO　2.2.1　顾客的识别YatiO　2.2.2　顾客满意与顾客忠诚YatiO　2.2.3　顾客数据的收集YatiO　2.2.4　顾客数据的分析YatiO　2.2.5　关键顾客要求的转化YatiO2.3　经营结果YatiO　2.3.1　过程绩效度量指标YatiO　2.3.2　水平对比YatiO　2.3.3　财务收益　第2章　六西格玛项目管理YatiO3.1　六西格玛项目选择YatiO　3.1.1　六西格玛项目选择原则YatiO　3.1.2　六西格玛项目选择流程YatiO　3.1.3　六西格玛项目选择需注意的问题YatiO3.2　六西格玛项目立项表和计划YatiO　3.2.1　项目立项表和计划概述YatiO　3.2.2　项目规划工具YatiO　3.2.3　项目文档YatiO3.3　六西格玛项目团队建设YatiO　3.3.1　团队的组建和授权YatiO　3.3.2　团队发展阶段YatiO　3.3.3　团队动力与绩效YatiO　3.3.4　团队工具YatiO3.1　六西格玛项目监控与促进变革YatiO　3.1.1　项目跟踪和监控YatiO　3.1.2　促进变革YatiO3.5　六西格玛项目管理与策划工具YatiO　3.5.1　亲和图YatiO　3.5.2　关联图YatiO　3.5.3　树图YatiO　3.5.4　矩阵图……第2篇 DMAIC流程 第4章 界定 第5章 测量 第6章 分析 第7章 改进 第8章 控制第3篇 精益生产与六西格玛设计 第9章 精益生产 第10章 六西格玛设计附表常用六西格玛中英文名词索引参考文献中国质量协会注册六西格玛黑带考试样题

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六西格玛管理在通用、摩托罗拉等全球500强企业中的成功推广，促进了越来越多的企业加入六西格玛管理实践者的行列，其中包括宝钢、海尔等一大批国内知名企业。作为实施六西格玛管理的骨干，六西格玛黑带的专业水平和技能非常重要。成功地推行了六西格玛管理的企业大都十分重视对黑带的训练和培养。作为国内质量管理领域的权威机构，中国质量协会从2004年10月开始在全国范围内开展了注册六西格玛黑带的考试和认证工作。本书由全国六西格玛管理推进工作委员会组织国内专家编写而成，是一本权威性、实用性都很高的六西格玛管理教材。它既是中国质量协会注册六西格玛黑带考试的指定参考书，也可作为企业内部进行六西格玛培训的教材。本书涵盖了中国质量协会注册六西格玛黑带知识大纲的所有内容，包括：

六西格玛管理的领导

业务流程管理、业绩目标与测量

六西格玛项目管理

DMAIC各阶段的主要工具方法

精益企业及其与六西格玛管理的结合

DFSS的方法与工具

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