所属类别：管理

所属子类：一般管理学

作者：（美）米勒　著，富强　译

出版商：电子工业出版社

版次： 1

页数：138

原价：￥19.80

现价：￥17.40

印刷日期：20060601

目录：1　QBQ优势的修炼原则2　问更好的问题优势原则――学习3　学习的愿景4　学习的障碍5　学习等于改变优势原则――负责6　负起责任，解决问题7　指责的游戏：负责的反义词8　另一种形式的指责游戏：勾心斗角9　不找任何借口10　不再说“这不是我分内的工作”11　为工作安全负起责任12　要负责任，但不要过了头优势原则――创意13　QBQ式创意：成功运用现有的资源14　以创意改变思维方式优势原则――服务15　QBQ服务：想他人所想的服务16　服务与谦卑17　提供服务的不是组织，而是个人18　服务，这么做才对优势原则――信任19　服务的遗赠20　QBQ信任：关键在我自己21　建立信任的方法实践优势原则22　信任需要时间23　像拉里一样乐在其中附录　将优势原则付诸行动――29个值得讨论的QBQ问题感谢篇立刻访问www.QBQ.com成功实践QBQ原则，增进了员工责任意识的组织与其他人一起分享QBQ

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畅销书《QBQ！问题背后的问题》的姊妹篇。该书首先回顾了QBQ的精髓：通过问QBQ――“问题背后的问题”，将承担个人责任作为解决问题的关键点，从而摒弃推诿、抱怨、拖延、执行不力等工作中的通病，建立更强大的组织、更有活力的团队，以及更健全的关系。然后，以真实的例子，逐一讲解了在实践QBQ、提高责任意识中需要遵循的五项原则：学习、负责、创意、服务、信任，并提供了将这五项原则化为企业及个人优势的行动方案。截至目前，QBQ已经在世界500多家组织展开了实践，为提高个人责任意识做出了贡献。 哲学家笛卡儿说：“我解决的每一个问题，都成了一个模式，我以后用它来解决其他问题。”尽管改变要从思考模式的修炼开始，但了解了模式，知道了方法之后，行动是决定一切的重要因素。 本书以生动鲜活的日常工作中的例子，诠释了能够切实行动起来，实践QBQ原则，提高个人责任意识的原则与方法，附录中的29个QBQ问题，还为读者提供了如何将修炼原则化为实际效果的行动指南。

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