所属类别：管理

所属子类：生产与运作管理

作者：（美）兰伯特（Lambert，D.），（美）埃拉姆（Stock，L.）　著；张文杰，叶龙，刘秉镰　译

出版商：电子工业出版社

版次： 1

开本： 16开

页数：370

原价：￥48.00

现价：￥42.10

印刷日期：20081001

目录：译者序前言作者简介译者简介第1章 物流在经济与组织中的作用 1.1 概述 1.2 物流管理的定义 1.3 物流的发展过程 1.4 系统方法／整合 1.5 物流在经济中的作用 1.6 物流在组织中的作用 1.7　总成本概念 1.8　关键物流活动 1.9 物流活动与物流成本间的关系 1.10　制定物流战略 1.11 物流的未来挑战及物流绩效改善领域 1.12 小结 推荐阅读 思考题第2章 客户服务 2.1 概述 2.2 客户服务定义 2.3 如何建立客户服务战略 2.4 建立和报告客户服务标准 2.5 有效客户服务战略的阻碍因素 2.6 全球客户服务问题 2.7 改善客户服务绩效 2.8 小结 推荐阅读 思考题第3章 物流信息系统 3.1 概述 3.2 客户订货周期 3.3 高级订单处理系统 3.4 内部销售／电话营销 3.5 电子数据交换 3.6 整合订单处理与公司的物流管理信息系统 3.7 财务考察 3.8 利用物流信息系统支持基于时间的竞争 3.9 决策支持系统 3.10 人工智能和专家系统 3.11 数据库管理 3.12 小结 推荐阅读 思考题第4章 库存概念 4.1 概述 4.2　基本库存概念 4.3　基本库存管理 4.4 小结 推荐阅读 思考题 附录第5章 库存管理 5.1 概述 5.2 库存战略的财务方面 5.3 库存持有成本　……第6章　物料流动管理第7章　运输第8章　他储第9章　物料搬运、计算机化和包装问题第10章　采购第11章　全球物流第12章　有效的物流组织第13章　物流绩效控制方法第14章　供应链管理第15章　实施物流战略

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《物流管理》反映了以上以及其他促使物流成为公司成功关键的发展。本书采取营销导向，从客户满意角度来考察物流。在强调物流的营销方面的同时，本书整合了各职能领域并将物流融入公司战略中。 物流是大的商业活动，涉及大量的土地、劳力、资本以及信息，对世界生活水平的影响十分巨大。令人难以理解的是，仅仅是在最近35年物流才开始引起商业团体的真正注意。然而，正是在这段时期内物流极大地提高了其重要性。在此之前物流仅仅被看做是一项必要的职能，而现在它已被看做是：①能够节省大量成本的活动；②有巨大的潜力来影响客户满意，从而提高销售量的活动；③能够有效利用，从而获得可持续的竞争优势的营销武器。物流的重要性正在为全世界所认可。 本书从管理视角来阐释物流。每一章都以有助于管理决策制定的形式介绍基本的物流概念。一些术语、概念、原理等基本要点都被涵盖到，并且根据它们与公司的其他职能之间的联系来检验。在每一章中我们列举了大量的关于这些概念的应用来阐述如何通过物流活动来正确地实施营销原理。每一章都有例子说明物流活动如何在全球范围内得以实施，如何利用技术来提高物流的效率和效果，以及企业是如何创造性地解决物流问题的。 本书在理论和实际应用上达到了一个良好的平衡。所有传统的物流功能，如客户服务、运输、仓储以及库存管理，均已涵盖其中。有几个比较重要的论题采用了与大多数教材不同的方法来阐释。例如，物流财务控制是在单独的一章中讨论的，同时穿插于所有的章节。我们特意采取这种方式，主要是考虑到物流在公司赢利性方面发挥了巨大的作用。由于物流能够最终影响产生和满足需求的营销能力，从而影响客户满意度，所以客户服务活动在本书中得到了强调。客户服务可以被视为物流的输出活动。正是由于这个原因，客户服务才成为本书的一个焦点，同时客户服务的内涵才在本书的每一章中得到体现。

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