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文章作者：未来风云

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中国移动代表的是移动通信行业，紧随其后的还有原中国联通。

中国手机用户达6亿之多，因此日常接触较多的就是中国移动和中国联通，中国移动不负众望，排除资费因素，实事求是的说，在服务上，中国移动一直颇受用户好评，由于全面跟进移动的政策，中国联通在服务上也可以打高分。而中国移动和联通都是垄断性很强的国有上市公司。

政府、事业单位，和代表国有大型企业的还有中国石油、中国银行等的一系列企业，代表民营企业的百度、蒙牛等一系列企业，他们也具有很强的服务性质。

遗憾的是，除了移动通信行业，人们对其他行业的服务满意度都不够高，一个一个简单分析：

随着基层的学历增高和年轻化，地方政府有了一定的服务意识，但服务态度、服务效率仍然是居低不上，由此导致的矛盾也层出不穷，不一一列举，免得政治化；

中国石油，这要从油价谈起，从中国石油给民营油企断油可见一斑，一个中国石油巨头，居然为了维持高额利润，不惜牺牲民众；

银行，总的来说，股改以后的银行服务变得好多了，但是从收费政策可以看出，银行没有真心在为客户服务，而是紧盯客户的钱包；

百度，不说了，大家随便搜几个常用关键词吧，如高血压、体彩、大智慧、中国联通，然后再从其他搜索引擎如有道、google里搜一下，看看差距。而这一问题，甚至都没有办法跟百度客服联系，百度对自己的定位，可能不是一个国际性大企业。

蒙牛，三聚氰胺事件发生后，貌似蒙牛在香港说供应香港的奶绝对比大陆好。

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移动的服务，是让人心服的服务、是让人满意的服务、是让人明白的服务、也是不卑不亢的服务，我们很高兴看到联通的服务已经接近移动，而原网通和电信的服务随不能让人满意，电信重组后，新联通服务水平应该更高，电信也会追赶。而政府、其他国企和民企，还有许多要学习的地方。

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