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摘要内容：许多年以来，当IBM进入半导体，数据库，微电子这些“硬”领域后，已经成为世界上首屈一指的研究实体了。现在，蓝色巨人正在进入社会科学领域。

文章作者： ZDNet China

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ZDNet China 5月9日 评论（文/Michael）： 许多年以来，当IBM进入半导体，数据库，微电子这些“硬”领域后，已经成为世界上首屈一指的研究实体了。 现在，蓝色巨人正在进入社会科学领域。 IBM的“Almaden服务研究”组织已经开始着手进行一项研究任务，试图找到技术服务背后可以计量，可以预测的原理。 换句话讲，IBM正在运用人类学，博弈论，行为经济学理论去试验，看能否让公司的工作流程运行得更加顺畅。 IBM从公司以外招聘的第一个此项目的研究人员是一名人类学家。 这个组织的负责人，前IBM首席技术官Jim Spohrer说：“许多社会科学研究主要专注于显见，本土的文化上面，企业 内部的文化多样性不见得比从林里或者沙漠中的贫乏。” 他们研究的目的，是为了让企业的研究部门和快速发展的服务部门更好的结合。 2003年，这个组织已经进行了100个客户项目，其中包括为客户和员工找到一种使用语音识别系统的应用的方法。 Spohrer承认他有很大的雄心，他希望自己的研究成果能够获得诺贝尔经济学奖。在研究的初期，这个机构的成员 需要阅读诺贝尔经济学将获得者的研究成果。 在许多物理学家和化学家看来，社会科学经常就是一门玄学，虽然有趣，但却不是真正的科学。 人类学尤其令人怀疑。它是许多大学生的头痛不已的课程，讲个笑话，我和一个朋友曾经写了关于一本企业管理的书， 书名叫做“玛雅人的管理－如何用远古的智慧提高你的管理水平”，它主要讲述了古代文明的一些有用经验（ 以及制造玉石刀子的方法）。没有出版商愿意出版这本书。 但是，人类行为的复杂性，尤其是在大公司内，可以被限制在一定的程度内。上个世纪70年代，我们从 自动化革命运动中获得的经验就是，不能过于自动化。员工会感到厌倦，因为他们可干的事情太少，如果出现问题， 他们反而不知道怎么处理了。 随着时间的过去，这些自动化系统会影响员工，最后形成越来越流畅的人机交互关系。 Spohrer认为，这种工作方式的核心问题就是“如何采取社会性的行动，减少系统部署的时间？” 此外，对人员更好的管理也变得迫切起来。美国劳工部提供的数据显示，1945年，60%的美国工人集中在制造业工作。 现在的情况是，大约50%的员工都从事的是办公室工作，而办公室工作的复杂性还远没有被人认识清楚。企业经常 为销售人员制定奖励计划，之后，这些人往往会花大部分精力去打听别人的钱是多少。 许多企业只管推行新技术，却不考虑人员的因素。 哥伦比亚商学院的教授Eric Johnson已经发现了一条“粘性”规律，即，如果一个用户在网站上花的时间越多，对电子商务公司 来说并不是一件好事，这里的粘性往往意味着用户在网站里面迷了路。相反，亚马逊网上书店，它的收入在增加，而 用户对这个网站的粘性却在下降，因为，它有简洁的导航条引导用户。 还有的研究显示，当默认设置的网页申请表单发生轻微变化以后，企业中参加退休计划的员工人数会发生巨大的变化。 虽然IBM的社会学研究仅有1年的时间，但他们取得了不少的成果。5月，来自于加州伯克利，哈佛，西北等大学的 学术人员将齐聚纽约，参加IBM的组织理论研讨会议，Spohrer也将出席这次会议。 “Almaden服务研究”组织希望将这些管理理论同IBM的数据筛选系统的研究结合起来，如果成功，IBM可以 组建出一套人机结合的系统，找出从事恐怖主义活动的银行资金活动。 今后，这个机构在获得了足够的数据与概念之后，也许能够形成相关的理论。 Spohrer说：“人类是具有意图的载体，而有意图的载体能够阻碍或者加速变化的进行，研究这些问题是我们应该做的事情。”（编辑 ：王丹/翻译：李海） 查看本文来源

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