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【搜狐IT消息】（文/何奇）11月24日消息，近日，工信部发布了三季度我国电信服务业质量通告，工信部指出，三季度我国垃圾短信举报下降明显，但是用户对宽带上网、手机上网等互联网服务质量的投诉有明显增加。

垃圾短信投诉下降71.2%

工信部表示，我国深化电信体制改革工作总体进展顺利，电信企业网络和业务剥离工作稳步推进。基础电信服务方面，除由于自然灾害引发的通信阻断事故外，全国公用电信业务接入和接通状况良好，互联网接入和传输保持通畅，通信服务质量整体稳定。

增值电信服务方面，市场经营行为进一步规范，全国垃圾短信息整治专项行动初见成效，电信用户关于垃圾短信息的举报量较前季度下降71.2%。

三季度，工业和信息化部从电信用户申诉受理机构、政府网站、部长信箱等渠道共受理关于电信服务的申诉10334人次，季度用户申诉率为10.7（人次/百万用户），较上季度有所上升。

上网业务申诉增幅较大

另外，通告指出，三季度我国通信服务方面的申诉占申诉总量的34.2%，较上季度继续下降4.2个百分点，而此前用户反映较多的基础电信企业履行服务协议方面的问题较上季度明显减少。

同时，通信质量方面的申诉占21.2%，较上季度上升2个百分点，其中关于固定宽带上网业务、移动手机上网业务通信质量问题的用户申诉增幅较大。

工信部表示，三季度在收费争议方面的申诉占申诉总量44.6%，较上季度上升2.2个百分点，其中关于电信运营企业系统差错及工作差错引发的收费争议较上季度有所上升。工业和信息化部已就本季度用户申诉热点问题的解决对相关电信企业进行了专门督办。

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