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文章作者：陈岳峰

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（《名牌时报.超市周刊》陈岳峰)提起微软，可能所有人的第一反应是windows操作系统。事实上，微软所提供的服务早已涵盖了各个行业。在全球零售业尤其是中国零售业迅猛增长的态势下，微软也同样向零售行业渗透。包括Tesco、百思买等都早已是微软的客户。

早在2005年，微软公司已经开始销售为零售店和接待行业量身定做的Windows XP Embedded系统，这在当时标志着微软首次为一个特定市场提供操作系统。今年3月，微软又携手IBM，推出了基于Windows Embedded的即插即用式解决方案。现在，微软为零售业提供信息化过程中的各类解决方案。

近日，微软全球流通与服务业事业部总经理比尔.冈萨雷斯(Bill Gonzalez)接受了记者的专访。作为微软在零售业、酒店业及消费品业的全方位战略和执行计划制定的负责人，比尔表示，中国零售业市场对微软来说很重要，微软将加大在这一领域的投入。

在2007年8月加入微软之前，比尔曾任职沃尔玛IT部门主管(欧洲)达11年之久。丰富的零售行业经验以及专业的IT视角，比尔对中国零售业以及微软零售业解决方案的市场拓展可谓胸有成竹。

中国市场非常重要

超市周刊：中国零售业市场对微软来说意味着什么?微软在渠道和营销策略上会有哪些具体举措?

比尔：中国零售行业是一个极具潜力的市场，微软承诺致力于发展这个市场，中国零售行业的未来发展是所有亚洲国家中最具潜力的。因此，中国对微软来说是非常重要的战略市场，它有13亿消费者。无论从短期还是长期来说，中国对我们都是一个关系非常紧密和非常重要的市场。

现在，除了中国的员工以外，我们在总部还有许多员工，他们每天的工作就是研究新兴的零售市场，特别是研究中国，这也显示了中国在我们业务中的重要性。至于我们针对中国市场的拓展策略?我想就是要继续了解中国的客户和中国的消费者，不断创新，为他们提供最佳的解决方案。客户的需求就是要有最好的、性价比最高的解决方案，我们会根据其需求特点来量身订做。同时，我们也会积极发展合作伙伴，包括中国本土的合作伙伴，以开发出更好的针对中国市场的解决方案。

超市周刊：微软目前为零售行业提供哪些解决方案，这其中又有哪些是专门针对中国市场的?哪些企业是微软的主力目标客户?

比尔：我们有很多针对中国市场的解决方案，但排在前三位的是门店管理系统、电子商务系统、商业洞察力。这也是我们目前工作的重点领域。

除了零售业以外，我们还提高酒店业、消费品、批发、物流以及专业店的解决方案。但事实上，他们之间都有着重要的联系，因为他们在供应链方面是紧密相连的。对零售商来说更是如此，他们的供应链与消费品、批发、物流行业密不可分。

对微软而言，所有的企业包括普通消费者都是我们的客户。同样，在中国零售业市场，我们的目标客户不仅包括大企业，也包括中小企业，不仅瞄准外资零售企业，也囊括更广阔的中小零售企业。

超市周刊：要进军中国零售业市场，微软面临的竞争对手还是不少的，包括本土的、国外的。微软的解决方案跟同行相比有什么更优秀的地方吗?

比尔：我们主要有以下几方面的竞争优势。

第一，我们能够把本土的解决方案和所有微软的产品进行集成和整合。

第二，我们非常细致地了解中国客户的业务需求，能够在基于了解他们业务需求的基础上，为他们量身订做解决方案。

第三，我们在中国本土有很多的合作伙伴，这些合作伙伴了解中国的客户、中国的消费者。

第四，我们将利用全球零售行业的经验来服务中国市场，把全球好的经验带给中国的客户。你肯定也知道，很多客户和消费者在他们的日常生活中已经在使用着微软的产品，这也就是为什么我们的优势就是需要把这些解决方案整合、集成起来。

零售业需要优化供应链

超市周刊：在全球经济普遍不景气的情况下，零售商尤其是中国零售商目前最关心什么问题?微软对此有哪些解决之道?

比尔：随着全球化的趋势还有新兴市场的发展，零售业也在经历变革，零售商越来越希望扩展自己的业务，占据更大的市场份额。无论这种扩展是向新的市场扩展，还是向二三级市场扩展，目的都是为了扩大自己的客户群。

通过我们与零售商的沟通发现，他们目前最关注两个方面。一是如何通过IT解决方案最大程度地减少开支，使经营变得更有效率。二是如何帮助他们更好地留住顾客并增加客流。概括起来就是如何节省成本和留住顾客。同时，零售商希望能够更快地融入新拓展的市场，适应新的潜在顾客的需求。

当然，顾客至上早就是个趋势。它是零售企业的基石。消费者和零售商之间是互动的，我们的作用就是来帮助各个方面连接起来进行更好的互动，使零售企业能更好地服务消费者。

超市周刊：微软对于零售行业的信息化建设有哪些建议，哪些方面是它目前最需要完善的?

比尔：这应该取决于是哪一种零售业态。中小零售企业与大型零售企业的需求会不一样，同样，水果零售企业与大众消费品零售企业和服装零售企业的需求也会不同。不过，零售业的共同点是基础―――他们都需要跟客户进行互动。也就是说门店、网络以及通过个人手持设备提供信息。

我想，优化供应链应该是零售企业最需要完善的，因为这可以使他们尽量减少成本，提高利润。对于市场竞争高度激烈的零售企业来讲，这是个必须解决的问题。

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