所属类别：医事播报

发布日期：20080417 09:41:00

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4月10日，去北京医院看过病的陈女士心里很纳闷：自己提前一天起早排队，还多花3元钱预约的1号，怎么在看病时却又遇到一个“1号”？！

上周三，为了不耽误工作，陈女士特意清晨5时多去排队预约了第二天某专家的“1号”。但看病当天，她却被排在了后面。当时，她理直气壮地提醒大夫：“我是1号。”可大夫指着坐在面前的女患者说：“她也是1号。”陈女士大惑不解地问：“怎么会有两个1号呢？”大夫见惯不怪地说：“一个是预约的，一个是当天挂的。”

对两个“1号”，医院的说法是除了提前一天预约，患者当天也可排队挂专家号，预约和当天挂号分为两个系统，分别都有“第1号”。对陈女士预约的“1号”，医院解释说要照顾当天排队的患者，而预约的1号应排在第二位看。因为按常理，当天挂号的也许会很早排队、更辛苦。陈女士不解：为啥不照顾一下跑了两天，也起大早又多花钱的患者呢？虽然两个1号这次没在医院打起来，但患者很不满，这不是人为造成患者间的矛盾吗？

带着就诊顺序这个问题，记者走访了京城多家医院，各家医院都表示不会出现两个“第1号”的问题。北大医院表示，预约专家号须提前一周，约到“第1号”肯定可以首先就诊，不会耽误患者的时间。地坛医院也表示，预约的号不会与当天的号重复，患者须按挂号序号依次就诊。

中日友好医院有关人士表示，患者可以电话预约，但明确只能预约到就诊日最后几个专家号。天坛医院则拒绝门诊预约，如果申请会诊，则须患者或家属亲往医院申请，医院会通知就诊的具体时间。朝阳医院的做法很灵活，不确定第几号，但可以告知大概的就诊时间，患者可以适当做出安排。

有关人士表示，两个“第1号”只是管理上的小问题，医院完全可以通过加强内部沟通协调或升级有关软件实现依次排序。但正是这个小问题，却容易引发患者之间的矛盾，而这些矛盾完全可以通过医院的细微服务管理加以避免。

昨天晚上，陈女士联系到记者，称医院已经准备建立相关工作站，医务人员说到那时重号现象就不会再出现了。但愿这个工作站能早一天建成，别让更多的患者在治病时还生气。(记者 王东亮)

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